La expansión de la inteligencia artificial ya no sólo transforma el trabajo, la educación o la salud. Ahora también empieza a modificar la manera en que las personas construyen vínculos, buscan apoyo emocional y enfrentan desacuerdos cotidianos en distintos espacios sociales de Estados Unidos y otros países.
Investigadores y especialistas en ética digital analizaron recientemente en la Universidad de Harvard cómo los chatbots conversacionales, incluidos ChatGPT y Claude, están alterando la comunicación humana fuera del entorno digital. El debate surgió ante el crecimiento acelerado de usuarios que recurren a sistemas de IA para resolver dudas personales, médicas y emocionales.
Inteligencia artificial y el riesgo de dependencia emocional
Carissa Véliz, profesora asociada de filosofía en el Institute for Ethics in AI de la Universidad de Oxford, advirtió que los chatbots están diseñados para validar constantemente al usuario y mantener su atención. Según explicó, esa “empatía simulada” puede generar dependencia emocional y afectar la capacidad crítica de las personas.
Asimismo, Jonathan Zittrain, profesor de Harvard Law School y especialista en tecnología y políticas públicas, sostuvo que estas herramientas representan una alternativa inmediata al contacto humano, especialmente en temas médicos o psicológicos. Sin embargo, alertó que la comodidad digital podría reducir la interacción real entre personas.
Los especialistas coincidieron en que la inteligencia artificial ofrece respuestas rápidas, pacientes y personalizadas, pero también puede provocar expectativas irreales sobre las relaciones humanas. Además, señalaron que la ausencia de desacuerdo o confrontación limita procesos esenciales para el desarrollo emocional.
Expertos alertan sobre efectos sociales de los chatbots
El debate tomó fuerza tras estudios recientes que muestran que algunos usuarios perciben las respuestas de IA como más empáticas que las de médicos reales. Para los investigadores, esto refleja tanto el avance tecnológico como la creciente confianza en sistemas automatizados.
También se discutió la dificultad de establecer responsabilidades cuando un chatbot ofrece información equivocada o genera consecuencias negativas. Véliz remarcó que muchas plataformas utilizan algoritmos como barrera para reducir su responsabilidad frente a los usuarios.
Por otro lado, Zittrain reconoció que la inteligencia artificial también puede aportar beneficios importantes si se utiliza como complemento y no como reemplazo de las relaciones humanas. Destacó que el crecimiento de estas tecnologías incluso podría reforzar el valor de espacios físicos y culturales como universidades, cafeterías, librerías o centros comunitarios.
