Resolver un desacuerdo con un cliente, negociar ante una objeción de crédito o dar retroalimentación a un colaborador puede definir el rumbo de una jornada de trabajo. Para preparar a sus equipos ante estos escenarios, Grupo Elektra incorporó simuladores de inteligencia artificial a un programa de formación dirigido a sus mandos medios.
La iniciativa, desarrollada por UVM for Business a la medida de Canales de Grupo Elektra, permitió acreditar a 2,710 responsables de tiendas y sucursales mediante la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales.
A diferencia de los esquemas centrados exclusivamente en contenidos teóricos, la certificación colocó a los participantes frente a situaciones que pueden presentarse durante la operación cotidiana. De esta manera, los responsables de equipos practicaron habilidades de comunicación, atención al cliente y gestión de personal.
Una metodología que conecta aprendizaje y operación
UVM for Business estructuró el programa mediante su modelo Entrenamiento en Acción, que combina sesiones presenciales y plataformas digitales para facilitar la aplicación inmediata del conocimiento.
La metodología integra cinco palancas: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. A través de ellas, la capacitación busca convertir las conversaciones difíciles en oportunidades para fortalecer las capacidades de liderazgo.
Además, la evaluación interna reflejó una recepción favorable entre los participantes, quienes calificaron la utilidad del proceso con 4.97 puntos sobre 5.
El alcance del programa también permite dimensionar la apuesta formativa. Del total de acreditados, 995 fueron Gerentes Líderes Punto de Venta, equivalentes al 37%; otros 803 correspondieron a Líderes Financieros, con 30%.
Asimismo, participaron 550 Líderes Comerciales, que representaron el 20%, y 362 Gerentes de Canales de Terceros, equivalentes al 13%.
La formación como inversión de largo plazo
Durante el cierre de la jornada en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, destacó la relación que ambas organizaciones han construido mediante distintos programas de formación para colaboradores.
Para la directiva, la alianza trasciende la colaboración institucional porque refleja un compromiso sostenido con el desarrollo profesional de las personas.
Por su parte, Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, relacionó la inversión de tiempo, energía y recursos en capacitación con las oportunidades de crecimiento que encuentran los trabajadores dentro de la organización.
El directivo señaló que estas iniciativas contribuyen a fortalecer la permanencia de los colaboradores y aseguró que la compañía registra actualmente la rotación laboral más baja de su historia.
Así, Grupo Elektra plantea una estrategia en la que la tecnología no sustituye las habilidades humanas, sino que funciona como una herramienta para practicarlas y desarrollarlas antes de llevarlas al punto de venta.
