La dispersión geográfica y la brecha en la cobertura de servicios bancarios representan uno de los mayores obstáculos para la población de la tercera edad en México. Con más de 17.1 millones de adultos mayores distribuidos en zonas urbanas y rurales, el acceso oportuno a ventanillas y asesoría directa resulta indispensable para la autonomía económica. Frente a esta necesidad, Banco Azteca mantiene en marcha un plan de expansión física para universalizar sus protocolos de accesibilidad en todo el país.

Despliegue territorial y cobertura integral

La estrategia operativa de la institución alcanza actualmente a 663 puntos de contacto distribuidos en las principales regiones del territorio nacional. La meta trazada por la entidad financiera contempla completar la implementación de estos esquemas en la totalidad de sus sucursales durante el transcurso de 2026, lo que permitirá estandarizar los procesos de atención prioritaria y reducir los tiempos de espera para su cartera de 2.3 millones de usuarios de la tercera edad.

Este despliegue cobra relevancia en el marco del Día del Adulto Mayor, celebrado este 28 de agosto, fecha en la que se refuerza la aplicación del Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas.

Mecanismos de accesibilidad y validación oficial

La infraestructura adaptada permite resolver contingencias frecuentes en la interacción bancaria de personas mayores, como las dificultades para registrar huellas dactilares debido al desgaste biológico de las yemas de los dedos o los impedimentos de movilidad para acudir personalmente a una sucursal. En tales casos, los canales habilitados aplican criterios de validación documental y autenticación estricta para que familiares o representantes legales puedan gestionar operaciones indispensables de forma segura.

El diseño y la ejecución de estas normativas internas cuentan con la validación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, organismo que refrenda desde abril de 2023 el distintivo Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores.

Esquemas de soporte financiero y asistencial

Dentro de esta infraestructura nacional, el banco atiende a 280 mil pensionados mediante cuentas de débito sin cobro de comisiones, reintegro de costos en cajeros y acceso a financiamientos a plazos de hasta 120 meses sin comisión de apertura ni aval. El servicio se complementa con asistencias médicas telefónicas y a domicilio, médico internista, análisis de laboratorio, ambulancia terrestre, consultas ilimitadas de nutrición y psicología, junto con asesoría jurídica sin costo durante todo el año.

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