La calidad del servicio y la capacidad de resolución inmediata en sucursales dependen de la preparación con la que cuentan los líderes que coordinan los equipos en piso de venta. Con el propósito de incidir en este aspecto clave, Grupo Elektra impulsó el programa académico Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, desarrollado en conjunto con UVM for Business de la Universidad del Valle de México. La iniciativa concluyó formalmente con la entrega de diplomas a 2,710 colaboradores desplegados en las unidades comerciales y de servicios financieros de la compañía en todo el país.

El acto de graduación, llevado a cabo en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, evidenció la relación directa entre el entrenamiento especializado y los indicadores de permanencia laboral. Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, abordó el impacto que este esfuerzo formativo genera en el compromiso de los mandos intermedios:

«Estamos invirtiendo muchísimo tiempo, energía y recursos en formar a nuestros líderes y a nuestra gente. Estas acciones los fidelizan con la empresa porque se dan cuenta que aquí pueden tener una carrera profesional próspera, de formación y de contribución, prueba de ello es que tenemos la rotación más baja en la historia de nuestra organización».

Composición de las áreas operativas acreditadas

El padrón de graduados concentró a los perfiles que gestionan la actividad en tienda y mantienen contacto continuo con la clientela. De acuerdo con las cifras reportadas, el 37% de los acreditados desempeña el puesto de Gerente Líder de Punto de Venta (995 personas); el 30% corresponde a Líderes Financieros (803 plazas); el 20% abarca a Líderes Comerciales (550 participantes), y el 13% restante a Gerentes de Canales de Terceros (362 colaboradores).

Metodología práctica e integración de inteligencia artificial

El programa formativo implementó el esquema Entrenamiento en Acción, dejando atrás los modelos de capacitación basados en la recepción pasiva de contenidos. Los participantes cursaron módulos presenciales combinados con herramientas en plataformas virtuales, retroalimentación inmediata y ejercicios asistidos por inteligencia artificial, todo organizado en cinco directrices: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. La evaluación general realizada por los asistentes otorgó al proceso una calificación promedio de 4.97 puntos sobre 5.

Durante la ceremonia, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, destacó la relevancia de mantener alianzas de largo plazo entre la academia y el sector corporativo:

«Esta alianza representa mucho más que una relación institucional. A lo largo de estos años hemos tenido el privilegio de acompañar a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación, compartiendo aprendizajes y construyendo una relación basada en la confianza. Valoramos profundamente que Grupo Elektra siga apostando por el desarrollo de su gente y que nos permita ser parte de ese compromiso. Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización».

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